Términos y Condiciones de uso para la compra mediante plataformas virtuales de Diplomat Embajada

II. REVISIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

DIPLOMAT EMBAJADA podrá, en cualquier momento, revisar los Términos y Condiciones por medio de la actualización del texto acá publicado. El Cliente acepta que queda vinculado por cualquiera de tales revisiones, las cuales se entenderán vigentes a partir del momento en que las mismas sean publicadas, los cuales estará obligado el Cliente a cumplir en el evento que decida utilizar la plataforma virtual y posteriormente perfeccionar una compra.

III. PRECIOS, PROMOCIONES Y CANTIDADES

Los precios y estrategias comerciales que se comunican en nuestras plataformas digitales pueden ser exclusivos de estos canales y no necesariamente coincidirán con los vigentes en otros canales comerciales de DIPLOMAT EMBAJADA.

 

La disponibilidad del stock y cantidades podrán variar según la oferta y demanda que exista de los PRODUCTOS al momento de compra. DIPLOMAT EMBAJADA no estará obligado a garantizar un número mínimo o determinado de PRODUCTOS a sus Clientes. Por tanto, la venta, envío electrónico o físico y/o emisión de los PRODUCTOS podrá tener alguna modificación si no se cuenta con el stock o con el total de las cantidades que el Cliente desea adquirir, lo cual será informado de manera previa a concluir el proceso de compra.

El precio de los productos ofrecidos en los portales virtuales está compuesto de los siguientes conceptos a cargo del Cliente: valor del producto e impuestos. Los precios de nuestros productos están sujetos a cambio sin aviso previo. Siempre que DIPLOMAT EMBAJADA active una promoción o descuento, el precio final reflejará tal circunstancia con la indicación de sus condiciones y validez.

Las tarifas expresadas en USD (Dólares Estadounidenses) son únicamente de referencia, el valor de la tarifa se liquidará en COP (Peso Colombiano) de acuerdo con la Tasa Representativa del Mercado del  Banco de la República (TRM – Peso por dólar) de cada día durante la estadía del huésped o cliente a nuestro Restaurante 1921.

De acuerdo a la normatividad Colombiana, las facturas serán emitidas en COP (Pesos colombianos).

IV. PRODUCTO

Las modalidades de los PRODUCTOS, los valores o cantidades ofrecidas en nuestros portales virtuales podrán ser modificados, eliminados o descontinuados sin previo aviso. En tal sentido, DIPLOMAT EMBAJADA no será responsables ante ningún Cliente o alguna tercera parte por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o discontinuidad de los mismos.

Los bonos tendrán una validez máxima de tres (3) meses a partir de la fecha de compra, luego de lo cual estos caducarán. No se permite bajo ningún motivo la reposición de los mismos.

 V. USOS PROHIBIDOS

 La información publicada en nuestros portales virtuales no podrá ser objeto de comercialización, distribución, copia o modificación.

Se restringe de manera enfática la comercialización de los PRODUCTOS con el fin de obtener beneficios o utilidades directas o indirectas para sí o para interpuesta persona natural o jurídica.

No está autorizado el acceso a cuentas o información confidencial de los Clientes, así como la violación de la red y/o servidores o cualquier otro acto que atente contra la seguridad de las transacciones y de los portales virtuales.

La información que el Cliente registre debe ser veraz y completa; se prohíbe todo acto de suplantación de identidad y/o información incorrecta que no corresponda a la persona natural o jurídica que hace uso de los portales virtuales.

VI. CUSTODIA Y REPOSICIÓN DE LOS BONOS

 

El BONO es un documento al portador que debe ser redimido por el valor total del bono, en cualquier restaurante de DIPLOMAT EMBAJADA, excepto Frenessí y Anima, para estos dos últimos 2 existen bonos específicos que podrán ser adquiridos en nuestras cajas o plataformas y que aplican únicamente para cada experiencia en particular.

​El BONO no es recargable. El manejo y conservación del número del BONO es responsabilidad del cliente antes de la redención. En caso de que el consumo fuera de mayor valor, el excedente debe ser cubierto por cualquier otra forma de pago. Este certificado tiene vigencia de un (1) año a partir de su fecha de compra y habilitación, transcurrido este tiempo no podrá hacerse efectivo. DIPLOMAT EMBAJADA no se hace responsable por la pérdida, hurto o reposición del BONO. El saldo de este se encuentra impreso en el Bono entregado al momento de la compra.

Es preciso tener en cuenta que no necesariamente la persona natural o jurídica que adquiera los BONOS sea quien lo utilice posteriormente como medio de pago. Estos BONOS no tienen la calidad de personales e intransferibles. Por lo tanto, la custodia y adecuada tenencia de los mismos corresponden enteramente a usted como adquirente y/o a su portador. Como consecuencia de ello DIPLOMAT EMBAJADA solo acepta la redención del Bono presentado de manera física.

En consecuencia, DIPLOMAT EMBAJADA no se hace responsable de ninguna forma por la custodia, seguridad, pérdida, robo o extravío de los BONOS y, por lo tanto, no repondrá bajo ninguna circunstancia uno o más BONOS adquiridos directamente o que una persona natural o jurídica tenga en su poder.

​VII. PROCESO DE COMPRA

Una vez haya elegido el o los PRODUCTOS que más se acomoden a sus necesidades, la plataforma virtual lo redireccionará a la pasarela de pagos segura operada por un operador de pagos legalmente autorizado para el efecto por las autoridades colombianas con el fin de completar la transacción de compra. Tal operador de pagos es una entidad totalmente ajena a DIPLOMAT EMBAJADA y opera bajo sus propios protocolos de seguridad.

Tal sistema será quien realice la transacción bancaria sin que DIPLOMAT EMBAJADA participe de forma alguna en ella ni obtenga datos personales ni financieros del Cliente, para confirmar o rechazar la operación. En caso de que la transacción sea aprobada, el operador de pagos lo redireccionará nuevamente a la plataforma de DIPLOMAT EMBAJADA confirmando la operación exitosa. En ese momento y siempre y cuando la compra haya sido aceptada por DIPLOMAT EMBAJADA, los bonos numerados con la descripción de los PRODUCTOS adquiridos serán enviados física al email o whatsapp que el Cliente suministre para el efecto.

DIPLOMAT EMBAJADA no se hace responsable en caso que el Cliente haya cometido algún error tipográfico en la dirección física o de correo electrónico suministrada. Es deber del Cliente revisar la dirección suministrada.

El operador de pagos, que puede ser modificado sin previo aviso y en cualquier momento por DIPLOMAT EMBAJADA , será quien gestione y administre de manera directa la transacción segura de transferencia, débito de cuenta bancaria, pago con tarjeta débito o crédito, pse y PlaceToPay o en su defecto cualquier medio de pago que nuestros sitios ofrezcan.

En consecuencia, DIPLOMAT EMBAJADA no gestiona, recibe, entrega, debita ni efectúa transacciones dinerarias ni bancarias y por ende no asume ningún tipo de responsabilidad durante o por este proceso. Al aceptar estos términos y condiciones, el Cliente adquirente de los PRODUCTOS entiende de manera libre y sin coacción alguna y acepta de manera expresa que cualquier tipo de fraude, hurto o similar ocurrido desde el inicio del proceso de pago -esto es desde que nuestra plataforma redirecciona al usuario a la página o plataforma de pasarela de pagos del operador externo y hasta que el mismo sistema confirma o rechaza la transacción de pago electrónico y lo redirecciona nuevamente a nuestra plataforma- es de responsabilidad exclusiva de dicho operador. En todo caso, DIPLOMAT EMBAJADA reconoce la importancia y sensibilidad de este tema y por ende, elige para el efecto un operador de pagos con buena reputación, con elevados estándares de seguridad electrónica y legalmente autorizado para operar en Colombia.

VIII. PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO DE VENTA

Las PRODUCTOS y precios incluidos en los portales virtuales están dirigidos al público en general como personas indeterminadas y por consiguiente será necesaria siempre una confirmación y aceptación de nuestra parte de su orden de compra y del pago realizado, momento en el cual se emitirá y/o enviará el PRODUCTO correspondiente, junto con la factura de la operación y se entenderá perfeccionado el contrato de venta entre el Cliente y DIPLOMAT EMBAJADA.

En ese orden de ideas, DIPLOMAT EMBAJADA se encontrará obligado efectuar la reserva y la entrega del PRODUCTO adquirido a través de las plataformas virtuales, una vez el Cliente reciba un correo electrónico de parte del operador de pagos electrónico donde se confirma que el pago de los PRODUCTOS fue exitoso y se totaliza el valor de la compra.

​La factura electrónica solo podrá ser exigida dentro del mismo día que se realiza la compra. La compra de Bonos de regalo, también puede ser realizada directamente en cajas de nuestro restaurante en el piso 2 del Hotel Fairfield by Marriott Bogotá Embajada Restaurante 1921.

DIPLOMAT EMBAJADA podrá restringir la venta de PRODUCTOS en cualquier momento sin previo aviso, en particular, en aquellos casos en que, por razones técnicas, operativas o de stock no sea posible su venta al público.

Para el caso de los bonos, al momento en el que el Cliente desee redimirlo, deberá tener en cuenta que tendrá que hacer un consumo por el cien por ciento (100%) del su valor, no hay posibilidad de dejar saldo.

IX. DERECHO DE RETRACTO

 

De acuerdo al artículo 42 del Estatuto del Consumidor, el derecho de retracto solo tendrá aplicación para las compras por medio de las plataformas virtuales de los Bonos. El Cliente puede de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra volviendo las cosas a su estado inicial. Debido a la connotación de digital de los Bonos, ello se traduce en que DIPLOMAT EMBAJADA anulará y bloqueará dichos Bonos y efectuará la devolución de lo pagado, siempre que cumpla con las siguientes condiciones:

 

• Oportunidad: El Cliente deberá comunicarlo a DIPLOMAT EMBAJADA  mediante el siguiente Canal de Atención al Cliente dispuesto para ello  contraloria@hotelesdiplomat.com o acercándose directamente a las instalación de DIPLOMAT EMBAJADA en la dirección AV Carrera #   114-44, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al envío electrónico certificado por parte de DIPLOMAT EMBAJADA  de los Bonos a la dirección de correo electrónico suministrada por el Cliente en efecto a los 5 días siguientes de haberlos comprado en nuestros punto de venta.

• El Cliente deberá informar además los datos bancarios para realizar la devolución del dinero pagado, como máximo dentro de los treinta (30) días calendario siguientes por medio de transferencia bancaria a una cuenta a su nombre, enviando comprobante o certificación bancaria correspondiente no mayor a treinta (30) días calendario. 

• Estado: Para hacer efectivo el retracto, el Cliente no podrá haber hecho uso del o los Bonos que pretende solicitar su reintegro. En caso contrario, no se procederá a tramitar la solicitud de retracto para cada caso puntual.

• Estado integral del bono: El bono para todos sus efectos, debe presentarse de manera física, no puede tener enmendaduras o alteración, debe haberse consagrado en el estado en el que fue vendido.

• Se da esta opción de Derecho al retracto de acuerdo con lo establecido en el Artículo 47 del Estatuto del Consumidor, Ley 1480 del 12 de Octubre de 2011:

• El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.

• El Hotel deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

• Artículo 47, La ley 1480 de Octubre 12, 2011.

• SIC – Superintendencia de Industria y Comercio

 

X. REVERSIÓN DEL PAGO

De acuerdo al artículo 51 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011 y demás normas concordantes) el Cliente tendrá derecho a reversar los pagos realizados en los portales virtuales, en los siguientes casos:

Si es objeto de fraude;

• El pago corresponde a una operación no solicitada;

• El PRODUCTO adquirido no fue recibido una vez confirmado el pago;

• El PRODUCTO entregado no corresponde al solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.

Para que proceda la reversión del pago, el Cliente deberá presentar a DIPLOMAT EMBAJADA  la solicitud a la siguiente dirección de correo electrónico contraloria@hotelesdiplomat.com  o por medio escrito en físico radicado en su domicilio social, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta, no solicitada o en que debió haber recibido los PRODUCTOS o sin que correspondiera a lo solicitado.

Cuando se hayan adquirido varios productos, el Cliente podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente alguno de los eventos mencionados. Para solicitar la reversión del pago, el Cliente podrá comunicarse con DIPLOMAT EMBAJADA  mediante cualquiera de los Canales de Atención al Cliente dispuestos en los capítulos anteriores.

XI. RECHAZO DE ORDEN DE COMPRA POR PARTE DE DIPLOMAT EMBAJADA

DIPLOMAT EMBAJADA se reserva en todo momento el derecho de aceptar o no una orden de compra por parte de un Cliente.

Así mismo, el rechazo por parte de DIPLOMAT EMBAJADA a una compra realizada por un Cliente se podrá llevar a cabo cuando la validación y aceptación del pago no sea autorizada por el tercero operador de pagos por cualquiera de los casos en que éste determine.

XIII. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Con el fin de dar cumplimiento a las normas relativas a la Protección de Datos Personales en Colombia, en particular la Ley 1581 de 2012, el Decreto Nacional No. 1377 de 2013 y demás normas que los modifiquen, complementen o deroguen, al ingresar a la presente plataforma, usted acepta libre y espontáneamente el tratamiento de sus datos personales y comerciales, y asimismo, entiende la finalidad con la que serán tratados de conformidad con la Política de Tratamiento de Datos Personales que actualmente tiene en vigor DIPLOMAT EMBAJADA  y que puede consultar haciendo click en el siguiente link: https://www.restaurante1921.com/copia-de-pol%C3%ADtica-de-privacidad. Asimismo, que los datos sean recolectados por herramientas informáticas de recolección automática de datos, incluyendo cookies.

La información recolectada por el DIPLOMAT EMBAJADA  para la solicitud del PRODUCTO, es suministrada por los Clientes de forma libre y voluntaria, para que esta sea administrada por DIPLOMAT EMBAJADA  o por quien éste designe para el cumplimiento de los deberes adquiridos, lo que implica su recolección, almacenamiento en servidores o repositorios de DIPLOMAT EMBAJADA  o de terceros, circulación de los mismos dentro de la organización de DIPLOMAT EMBAJADA , comunicación a los Clientes, información comercial, publicitaria y de mercadeo relacionada con su actividad comercial.

 Así mismo, los datos recolectados serán objeto de análisis para fines de mejorar la estrategia de negocios de las plataformas virtuales, apoyada en herramientas de inteligencia de negocios y minería de datos, que permiten adquirir conocimientos prospectivos para fines de predicción, clasificación y segmentación.

El Cliente podrá ejercer su derecho de conocer, actualizar, modificar y suprimir los datos personales existentes en las bases de datos asociadas a la Plataforma. Para ello deberá realizar la solicitud de consulta, reclamo o supresión detallando las modificaciones a realizar y aportando los documentos que lo soportan.

DIPLOMAT EMBAJADA es responsable del tratamiento de la información personal recolectada a través de las plataformas virtuales, responsabilidad que podrá delegar en un tercero, en calidad de responsable o encargado de la información, asegurando contractualmente adecuado tratamiento de la misma.

XIV. COOKIES

DIPLOMAT EMBAJADA emplea el uso de cookies. Las cookies o datos de navegación son pequeños archivos de información o fragmentos de texto enviados por una plataforma virtual de propiedad de DIPLOMAT EMBAJADA y que se almacenan en el navegador o dispositivo del usuario. A través de las cookies, las plataformas virtuales recuerdan información sobre la visita de los Clientes, lo que permite que se proporcione una mejor y más segura experiencia de navegación en el mismo. Las cookies se asocian tanto a Clientes anónimos, es decir, aquellos que visitan las plataformas virtuales sin identificarse o registrarse, como aquellos que si lo hacen.

Las cookies no corresponden a datos personales, es decir, al autorizar el uso de cookies usted no está autorizando el tratamiento de sus datos ni al DIPLOMAT EMBAJADA está almacenando o extrayendo datos personales de su dispositivo o navegador. Cuando se diligencian datos personales en la plataforma virtual, antes de su almacenamiento la DIPLOMAT EMBAJADA siempre requerirá su autorización previa y le comunicará la política de tratamiento de datos y los derechos que tiene como titular de los mismos de acuerdo a la ley 1581 de 2012.

Por otro lado, las cookies no son un virus o cualquier otro tipo de programa malicioso que pueda dañar dispositivos de los usuarios. Adicionalmente las cookies no pueden borrar ni leer información del computador o dispositivo de los usuarios.

Las cookies se crean y/o actualizan en el computador o dispositivo del Cliente de manera automática, cuando éste accede a las plataformas virtuales de DIPLOMAT EMBAJADA, lo cual permite a DIPLOMAT EMBAJADA o a las terceras personas que esta contrate, realizar seguimiento a las cookies del usuario y por ende a la información que estas cookies contienen u obtienen del Cliente.

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Una cookie es un pequeño fichero de texto que se almacena en su navegador cuando usted visita casi cualquier página web. Sus finalidades son muy diversas, como, por ejemplo, reconocer a un usuario registrado, recordar visitas previas a una página, obtener información sobre los hábitos de navegación de los usuarios para elaborar estadísticas de uso, recordar la forma en la que se debe mostrar el contenido de la página en función de las preferencias del usuario, personalizar los contenidos que se muestran, etcétera.

1. Tipos de Cookies

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Cookies de terceros: son aquellas que se envían al equipo terminal del usuario desde un equipo o dominio que no es gestionado por el editor, distinto del que presta el servicio solicitado por el usuario. Otra entidad gestiona los datos obtenidos a través de las cookies.

2.2 Según el tiempo durante el que permanecen activas

Según el tiempo que permanecen activas las cookies en el terminal del usuario, se puede distinguir entre cookies de sesión y persistentes.

Cookies de sesión: están diseñadas para recabar y almacenar datos mientras el usuario accede a un sitio web. Se suelen emplear para almacenar información que solo interesa conservar para la prestación del servicio solicitado por el usuario en una sola ocasión (por ejemplo, una lista de productos adquiridos) y desaparecen al terminar la sesión.

Cookies persistentes: son aquellas en las que los datos permanecen almacenados en el terminal del usuario y pueden ser accedidos y tratados durante un periodo de tiempo definido por el responsable de la cookie. Su duración puede ir de unos minutos a varios años.

2.3 Según su finalidad

Según la finalidad del tratamiento de los datos almacenados por la cookie, se puede distinguir entre cookies técnicas, cookies de personalización y cookies de análisis.

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Cookies de personalización:

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1. Configuración de Cookies

Usted puede configurar su navegador para permitir o rechazar el uso de cookies. A continuación, le ofrecemos una serie de enlaces que explican cómo se gestionan las Cookies en función de cuál sea su navegador preferido.

Mozilla Firefox: Cookies: información que los sitios web guardan en tu equipo y Habilitar y deshabilitar cookies que los sitios web utilizan para rastrear tus preferencias.

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Internet Explorer: Eliminar y administrar cookies.

Opera: Ayuda de Opera: Cookies.

Safari: Safari para macOS Sierra: Gestionar cookies y datos de sitios web con Safari y Borrar el historial y las cookies de Safari en el iPhone, iPad o iPod touch.

XIV. LICENCIA

A menos que se indique lo contrario, DIPLOMAT EMBAJADA y/o sus licenciatarios les pertenecen los derechos de propiedad intelectual de todo el material de las plataformas virtuales.

Todos los derechos de propiedad intelectual están reservados. El Cliente puede ver y/o imprimir páginas desde las plataformas virtuales para su uso personal sujeto a las restricciones establecidas en estos términos y condiciones.

No debe:

• Volver a publicar material desde las plataformas virtuales.

• Vender, alquilar u otorgar una sub-licencia de material desde las plataformas virtuales.

• Reproducir, duplicar o copiar material desde las plataformas virtuales.

• Redistribuir contenido de DIPLOMAT EMBAJADA, a menos de que el contenido se haga específicamente para la redistribución.

XV. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE

Estos términos y condiciones de venta se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que derive de este documento se someterá a los jueces competentes de acuerdo con la legislación colombiana, y tanto DIPLOMAT EMBAJADA como el Cliente renuncian expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro.

XVI. ORIGEN DE LOS RECURSOS UTILIZADOS PARA EFECTUAR LA COMPRA

Con el fin de dar cumplimiento a las normas colombianas relativas al monitoreo y control de actividades relacionadas con el lavado de activos, financiación al terrorismo, corrupción y actividades ilícitas conexas, al realizar una compra de PRODUCTOS, usted como usuario adquirente, declara y garantiza a DIPLOMAT EMBAJADA que los recursos con los que adquiere estos PRODUCTOS no provienen de ningún tipo de actividad ilícita ni fomentan o promueven alguna de ellas.

En caso de encontrarse incurso en alguna investigación administrativa o judicial por estos hechos, previo al momento de la compra deberá informarlo a DIPLOMAT EMBAJADA a la siguiente dirección de correo:  contraloria@hotelesdiplomat.com, con el fin de documentar el caso y actuar de conformidad con la regulación aplicable.

XVII. PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL

Todas las marcas, enseñas, logos, nombres y cualesquiera otros signos distintivos, así como textos, íconos, imágenes, descargas, fichas técnicas, y cualquier otra información o elementos usados y/o desplegados en el sitio web son propiedad exclusiva de DIPLOMAT EMBAJADA

El Cliente no deberá asumir o entender como concesión u otorgamiento a cualquier título de autorizaciones, licencias o cualquier otro derecho para usar o disponer de cualquier forma de la Propiedad Industrial e Intelectual de DIPLOMAT EMBAJADA, sin el permiso por escrito y previo de DIPLOMAT EMBAJADA. Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones y a las normas vigentes nacionales e internacionales sobre Propiedad Industrial e Intelectual.

XIX. COMERCIO ELECTRÓNICO

En cumplimiento de las disposiciones colombianas sobre mensajes de datos según la ley 527 de 1999, se comunica que la legislación nacional reconoce validez a los mensajes de datos y por tanto ellos adquieren carácter y entidad probatoria. En consecuencia, entienden los Clientes, que mediante el cruce de mensajes de datos los intervinientes pueden dar lugar al nacimiento, modificación y extinción de obligaciones, siendo de su resorte exclusivo el contenido, consecuencias, responsabilidades y efectos de la información generada.

XX. ACEPTACIÓN TOTAL DE LOS TÉRMINOS

El Cliente manifiesta expresamente tener capacidad legal para usar las plataformas virtuales y para celebrar las transacciones comerciales que se puedan generar con DIPLOMAT EMBAJADA. Así mismo, manifiesta haber suministrado información real, veraz y fidedigna; por ende, de forma expresa e inequívoca declara que ha leído, que entiende y que acepta la totalidad de las situaciones reguladas en el presente escrito de Términos Y Condiciones De Uso Para La Compra Mediante Plataformas Virtuales De DIPLOMAT EMBAJADA, por lo que se compromete al cumplimiento total de los deberes, obligaciones, acciones y omisiones aquí expresadas.

En caso que los Clientes de otros países utilicen las plataformas virtuales para solicitar productos y servicios en Colombia se sujetan completamente a lo dispuesto en los presentes términos.

XX. CAPACIDAD DE EJERCICIO

El acceso, navegación y utilización de los sitios WEB de DIPLOMAT EMBAJADA están reservados a las personas mayores de 18 años y queda totalmente prohibida la inclusión de niños y adolescentes. Mediante la aceptación de los Términos y condiciones, usted declara que es mayor de 18 años y se responsabiliza enteramente de esa declaración.